Vilkår & Handelsbetingelser – Forbruger

1. Hvem gælder vilkårene for?

Disse vilkår og handelsbetingelser gælder for forbrugeres online bestilling af mad, drikkevarer og tilknyttede ydelser hos den restaurant, du bestiller hos, via en bestillingsside, der teknisk leveres af TakeAwayHero ApS.

Vilkårene udgør sammen med de oplysninger, der vises i bestillingsflowet før betaling, aftalegrundlaget for den konkrete ordre. Oplysninger om behandling af personoplysninger findes i vores privatlivspolitik, og oplysninger om cookies findes i vores cookiepolitik.

Vilkårene er udarbejdet med henblik på at opfylde relevante oplysningskrav ved fjernsalg/e-handel, herunder forbrugeraftalelovens § 8, e-handelslovens §§ 7 og 10-12 samt markedsføringslovens §§ 5-6. Vilkårene begrænser ikke ufravigelige rettigheder, som du har efter forbrugerlovgivningen.

2. Parter, roller og kontaktoplysninger

Når du bestiller mad via bestillingssiden, indgår du som udgangspunkt aftale om køb af maden direkte med restauranten. TakeAwayHero ApS leverer den tekniske bestillingsside, ordreformidling, betalingsflow og integrationer, men er ikke sælger af maden, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af den konkrete bestillingsside.

3. Bestillingsforløb og accept

Bestillingsforløbet består typisk af følgende trin: valg af varer, valg af afhentning eller levering, indtastning af kundeoplysninger, gennemgang af ordre, accept af vilkår og betaling. Inden ordren afgives, får du mulighed for at se og rette oplysninger, herunder navn, telefonnummer, e-mail, leveringsadresse, leveringstid, varer, antal, pris, gebyrer og eventuelle rabatter, jf. e-handelslovens §§ 10-11.

Ved at klikke på en betalings- eller bestillingsknap (fx "Afgiv bestilling og betal" eller "Betal nu") bekræfter du, at:

• du ønsker at afgive en bindende ordre til restauranten, hvis restauranten accepterer ordren,
• du accepterer den samlede pris, herunder moms, leveringsgebyrer, servicegebyrer og eventuelle øvrige oplyste omkostninger,
• du accepterer disse vilkår og handelsbetingelser,
• du har kontrolleret dine oplysninger, herunder leveringsadresse, telefonnummer og e-mail, og
• du giver betalingsudbyderen/Viva tilladelse til at reservere eller hæve det godkendte beløb efter betalingsflowets regler.

Når en ordre er afgivet, sender systemet uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget, jf. e-handelslovens § 12. Aftalen om køb af maden er endeligt indgået, når restauranten accepterer ordren, eller når systemet viser/sender en ordrebekræftelse, hvoraf det fremgår, at ordren er accepteret og behandles.

4. Priser, gebyrer, rabatter og fejl

Alle priser vises i danske kroner og er inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Den samlede pris vises inden du afgiver ordren, herunder eventuelle leveringsgebyrer, servicegebyrer, emballagegebyrer, betalingsgebyrer, pant og andre omkostninger, jf. forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 6, og markedsføringslovens §§ 5-6.

Rabatkoder, kampagner og tilbud gælder kun på de vilkår, der er oplyst i forbindelse med rabatten. Rabatter kan ikke kræves udbetalt kontant og kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre det fremgår udtrykkeligt.

Hvis en pris, vare, rabat eller anden oplysning åbenlyst er forkert som følge af teknisk fejl, tastefejl, udsolgt vare eller lignende, kan restauranten afvise eller annullere ordren helt eller delvist. Hvis betaling allerede er reserveret eller hævet, håndteres reservationen/refusionen efter afsnit 5 og 11.

5. Betaling, forudbetaling, reservation og Viva

Onlinebestillinger gennemføres ved forudbetaling eller betalingsreservation via den betalingsløsning, der er tilknyttet bestillingssiden. Restauranten er ikke forpligtet til at acceptere eller tilberede ordren, før betalingen er godkendt eller beløbet er reserveret af betalingsudbyderen.

Betaling behandles af Viva.com / Viva Wallet eller en anden oplyst betalingsudbyder. TakeAwayHero og restauranten modtager som udgangspunkt ikke dit fulde kortnummer eller CVC-kode. Det godkendte beløb må ikke overstige den pris, du har accepteret i checkout, medmindre du selv har godkendt en ny eller ændret betaling.

Betalingsflowet kan teknisk fungere sådan, at beløbet først reserveres på dit kort og først hæves/captures, når restauranten accepterer ordren, eller når ordren går i tilberedning. Hvis restauranten afviser ordren, vil reservationen blive frigivet eller en gennemført betaling blive refunderet. Den konkrete frigivelsestid afhænger af Viva, kortudstederen og din bank.

Betalingsindsigelser, chargebacks eller kortmisbrug skal som udgangspunkt rettes til din bank/kortudsteder. Spørgsmål om madens kvalitet, manglende levering, forsinkelse, forkert ordre eller refundering skal rettes til restauranten. Tekniske fejl i bestillings- eller betalingsflowet kan rettes til TakeAwayHero på support@takeawayhero.dk.

6. Ordrebekræftelse, kvittering og elektronisk kommunikation

Du accepterer, at ordrebekræftelse, kvittering, statusbeskeder og anden kommunikation om ordren kan sendes elektronisk via e-mail, SMS, telefon, push-besked eller vises på bestillingssiden. Oplysninger, som efter forbrugeraftaleloven skal gives på et varigt medium, kan sendes til dig via e-mail eller tilsvarende, jf. forbrugeraftalelovens § 13.

Du er ansvarlig for at oplyse korrekt e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du oplyser forkert kontaktinformation, kan det betyde, at restauranten, buddet, Wolt eller TakeAwayHero ikke kan kontakte dig om ordren.

7. Leveringsformer

Den konkrete restaurantside viser, hvilke leveringsformer restauranten tilbyder. Ikke alle restauranter tilbyder alle leveringsformer.

8. Leveringstider, forsinkelser og kundens medvirken

De leverings- og afhentningstider, der vises på bestillingssiden, er normalt estimater, medmindre det udtrykkeligt fremgår, at tidspunktet er en fast og bindende leveringsfrist. Leveringstider kan påvirkes af travlhed, trafik, vejr, tekniske fejl, udsolgte varer, fejl i adresseoplysninger, adgangsforhold og forhold hos leveringspartneren.

Du skal være tilgængelig på det oplyste telefonnummer og adresse i leveringsvinduet. Hvis buddet ikke kan komme i kontakt med dig eller udlevere ordren, kan ordren blive returneret eller bortskaffet uden refusion, medmindre andet aftales eller følger af ufravigelige regler.

9. Aldersgrænser og udlevering

Hvis ordren indeholder aldersbegrænsede varer, kan restauranten eller buddet kræve gyldig ID/legitimation ved udlevering. Udlevering kan afvises uden refusion af aldersbegrænsede varer, hvis kunden ikke kan dokumentere alder, eller hvis kunden virker påvirket, jf. afsnit 14.

10. Allergener og fødevareinformation

Restauranten skal kunne oplyse om allergene ingredienser efter fødevareinformationsforordningen (EU) nr. 1169/2011, bilag II, og danske mærkningsregler. Hvis du har allergi, intolerance eller alvorlige fødevarekrav, skal du kontakte restauranten direkte inden bestilling eller skrive tydelige bemærkninger i ordrekommentaren og sikre dig, at restauranten har bekræftet, at ønsket kan imødekommes.

Restauranten kan ikke garantere, at der ikke forekommer spor eller krydskontaminering, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet. TakeAwayHero er ikke ansvarlig for restaurantens fødevareoplysninger, ingredienser, allergener, tilberedning eller eventuel krydskontaminering, medmindre en fejl skyldes TakeAwayHeros egen tekniske behandling.

11. Ordreafvisning, annullering og refundering

Restauranten kan afvise eller annullere en ordre, hvis ordren ikke kan opfyldes, fx fordi restauranten er lukket, varen er udsolgt, leveringsadressen ligger uden for leveringsområdet, levering ikke er tilgængelig, betalingsgodkendelse mangler, der er mistanke om misbrug, eller der foreligger en åbenlys pris- eller systemfejl.

Hvis restauranten afviser ordren, og beløbet kun er reserveret, frigives reservationen. Er beløbet hævet, igangsættes refundering. Frigivelses- og refunderingstid afhænger af Viva, kortordning, kortudsteder og bank.

Hvis du selv ønsker at annullere en ordre efter restaurantens accept, skal du kontakte restauranten straks. Restauranten kan afvise annullering, hvis maden allerede er under tilberedning, færdiglavet eller sendt med bud, jf. afsnit 12.

12. Fortrydelsesret og returret

Ved onlinekøb har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Der gælder dog væsentlige undtagelser for mad, takeaway og levering til et bestemt tidspunkt.

Der er som udgangspunkt ingen lovbestemt fortrydelsesret eller returret for bestillinger af frisklavet mad, drikkevarer og takeaway, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Der er heller ikke fortrydelsesret for visse tjenesteydelser vedrørende forplejning på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, jf. § 18, stk. 2, nr. 12.

Det betyder, at du normalt ikke kan fortryde ordren, blot fordi du skifter mening, har bestilt forkert, ikke afhenter maden, eller ikke er hjemme ved levering. Den manglende fortrydelsesret begrænser ikke dine rettigheder, hvis der er en mangel ved maden, hvis ordren er forkert, hvis den ikke leveres, eller hvis restauranten på anden måde misligholder aftalen.

13. Reklamation og mangler

Hvis der er fejl ved ordren — fx forkert mad, manglende varer, væsentlig forsinkelse, beskadiget mad eller andre mangler — skal du kontakte restauranten hurtigst muligt og så vidt muligt vedlægge ordrenummer, billeder og en beskrivelse af fejlen.

Forbrugerkøb er omfattet af købelovens mangelsregler, herunder §§ 75 a ff. Du kan efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter købelovens § 78. Du skal reklamere inden for rimelig tid, jf. § 81. Ved letfordærvelig mad bør reklamation ske straks.

Reklamation om mad, ingredienser, levering eller tilberedning rettes til restauranten. Reklamation om teknisk fejl på bestillingssiden eller betalingsintegrationen kan rettes til TakeAwayHero på support@takeawayhero.dk. Refusion sker normalt til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

14. Alkohol, aldersbegrænsede varer og ID

Hvis restauranten sælger alkohol eller andre aldersbegrænsede varer, er det restaurantens ansvar at sikre, at salget sker i overensstemmelse med gældende regler. Kunden skal kunne dokumentere alder ved afhentning eller levering. Restauranten eller buddet kan afvise at udlevere aldersbegrænsede varer, hvis alder ikke kan dokumenteres, hvis kunden virker påvirket, eller hvis udlevering vil være i strid med lovgivningen.

15. Kundens ansvar

Du er ansvarlig for at give korrekte og fyldestgørende oplysninger ved bestilling, herunder navn, telefonnummer, e-mail, leveringsadresse, portkode, etage, dørnummer og særlige leveringsinstruktioner.

Du må ikke misbruge bestillingssiden, afgive falske ordrer, bruge andres betalingsmidler uden tilladelse, forsøge at omgå betalingsflowet, manipulere rabatkoder eller på anden måde bruge platformen i strid med lovgivningen eller disse vilkår. Misbrug kan medføre afvisning af ordre, spærring, krav om betaling/erstatning og politianmeldelse.

16. Ansvarsfordeling mellem restaurant, TakeAwayHero, Viva og Wolt

Intet i disse vilkår begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses over for forbrugere, herunder ansvar efter ufravigelig forbruger-, fødevare- eller produktansvarslovgivning.

17. Personoplysninger, cookies og markedsføring

Behandling af personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, kundeservice, levering, reklamationer og markedsføring er beskrevet i vores privatlivspolitik. Brug af cookies og lignende teknologier er beskrevet i vores cookiepolitik.

Tilmelding til nyhedsbreve, rabatter, SMS, e-mail eller push-markedsføring kræver særskilt gyldigt samtykke. Accept af disse handelsbetingelser er ikke i sig selv et samtykke til markedsføring.

18. Ændringer af vilkårene

Restauranten og/eller TakeAwayHero kan opdatere disse vilkår fremadrettet. De vilkår, der er tilgængelige og accepteret på tidspunktet for bestillingen, gælder for den konkrete ordre. Ændringer har ikke tilbagevirkende kraft for allerede accepterede ordrer, medmindre ændringen er påkrævet ved lov eller er til fordel for kunden.

19. Klager og tvistløsning

Hvis du vil klage over mad, levering, forsinkelse, manglende varer, pris, refundering eller andre forhold ved ordren, skal du først kontakte restauranten. Hvis klagen vedrører en teknisk fejl i TakeAwayHero-platformen, kan du kontakte TakeAwayHero på support@takeawayhero.dk.

Hvis du som forbruger ikke kan finde en løsning med restauranten, kan du indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Klageportalen. Se www.naevneneshus.dk og kpo.naevneneshus.dk.

EU-Kommissionens tidligere ODR-platform er ophørt pr. 20. juli 2025. Derfor henviser disse vilkår ikke til ODR-platformen.

20. Lovvalg og værneting

Disse vilkår og den konkrete ordre er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i et andet land giver kunden bedre beskyttelse. Tvister kan indbringes for de kompetente domstole efter de til enhver tid gældende, ufravigelige værnetingsregler for forbrugere.

Bilag A – Centrale lovhenvisninger

Dette bilag er medtaget for at gøre vilkårenes juridiske grundlag tydeligt. Henvisningerne er ikke udtømmende.